利用案内

ご注文について


ご注文方法

  1. 商品ページにて、ご希望の商品を選択・数量を入力のうえ、[カートに入れる]を押してください。
  2. カート内ページが表示されます。
    [ご購入手続きを進める]を押していただくと、ご注文画面が開きます。
    すぐにご購入手続きをされない場合は、「買い物を続ける」でトップページに戻ることが可能です。
  3. ご注文画面は、「お届け先の入力」→「決済方法の選択」→「ご注文内容の確認」の順でお手続きいただきます。
    ご注文内容を入力後、[ご注文を確定する]を押していただくと、データが当店に送信されます。
  4. 会員登録をいただけますと、ご注文者様の情報(お名前・ご住所など)の入力は自動で行われます。
    お届け先が異なる場合は、ご希望のお届け先をご注文ごとに入力いただくことも可能です。
    会員登録後のご注文にはポイントが発行されます。

    ポイントについての詳細は こちら。
    会員登録についての詳細は こちら。

  5. データ送信後、自動返信メールが届きますが改めて当店より「ご注文確定メール」をお送りいたします。
    ご注文確定メールでは、在庫状況に応じてお届けまでの納期をご連絡いたします。

    欠品にてご希望の納期に見合わない場合がございましたら、3日以内にキャンセル希望の旨をご返信ください。
    お支払い方法に応じてキャンセル処理をさせていただきます。
    3日以内にご連絡がない場合には、お届けの手続きを進めさせていただきます。

自動返信メールが届かない場合

  1. ご注文画面の[ご注文を確定する]が押されておらず、ご注文処理が正常に行われていない可能性があります。マイページよりご注文履歴をご確認ください。
  2. メールアドレスの入力に間違いがある場合がございます。
    マイページの登録内容をご確認いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
  3. セキュリティ設定が高く、迷惑メールとされている可能性がございます。
    迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
  4. ドメイン指定をしている場合 、「@catawara.com」が含まれるメールの受信設定をお願いいたします。

ご注文確定メールが届かない場合

  1. 自動返信メールが届いているかご確認ください。自動返信メールが届いていない場合、上記いずれかの理由でご注文が正常に頂けていない可能性がございます。
  2. 在庫状況を確認後、順にご連絡をさせていただきます。
    営業時間外(土日祝日、平日18時以降)のご注文は翌日以降のご対応となります。
  3. メーカー休業等、ご回答にお時間がかかる場合は、別途ご連絡させていただきます。

領収書について

領収書をご希望の場合は、ご注文画面のお届け先入力ページ下部の備考欄に「領収書希望」の旨をご記載いただくか、メール・お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますよう、お願いいたします。

領収書をご依頼いただく際には下記内容をお忘れなく、ご連絡ください。

  1. 宛名
  2. 但し書き

領収書日付につきましては、ご入金確認日にての記載となります。
金融機関等のお振込み手数料、ポイント等ご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれませんので、予めご了承ください。

尚、領収書は別途メールにてPDFでお送りさせて頂きます。領収書のデータ発行は1件のご注文につき、1回までとなります。
データの保管、ダウンロードをお忘れにならないよう、お願いいたします。
また、金額・ご決済方法に関わらず、データでの領収書に収入印紙はつきません。

※ 領収書のデータ化・印紙の扱いに関しては国税庁の規約を参考にしております。

お届けについて


配送方法

ゆうパックにてご配送いたします。
お届けは玄関先までとなります。ご不在の際は不在票が投函されます。
ご自身にてご都合のよい日時をご確認のうえ、再配達をご手配ください。

出荷後、配送のお問い合わせ番号のご連絡をいたします。お問い合わせ番号にて配送状況をご確認いただけます。

配送状況の確認は こちら。

送料

送料は一律 600円(税込)となります。
また、10,800円(税込)以上のご購入の際は送料無料とさせていただきます。
※北海道・沖縄は一律1000円(税込)となります。

  1. 一部地域や離島は別途料金がかかる場合がございます。
    その際は都度お見積もり、ご連絡させていただきます。
  2. 海外への発送はご対応しておりません。
  3. お客様のご都合等で長期ご不在にてお受け取りがいただけず、弊社に差し戻しがあった場合、 再配送の送料はご負担いただいております。

お届け日数・日時指定

在庫がある場合、約1週間でのお届けとなります。
配達日のご指定を希望される場合は余裕をもってご連絡ください。
ご指定のない場合は最短でのお届けとなります。

ご希望のお届け日がございます場合は、ご注文の際にお届け先入力画面の「備考欄」へご希望の日時をご記入ください。
在庫状況・納期を確認後、別途「ご注文確定メール」にて、お届け日時に関してのご返答をさせていただきます。

また、入荷予定が先の商品をご注文いただいた場合、一緒にご注文いただいた商品も入荷予定の商品に合わせてのお届けとなります。
分納をご希望の場合はご相談ください。


ご希望可能時間帯
午前中、12時頃〜14時頃、14時頃〜16時頃、16時頃〜18時頃、18時頃〜20時頃、20時頃〜21時頃

GW、年末年始等、交通状況が混み合う場合、遅延の可能性もございます。予め、ご了承ください。

 

在庫について

   

当店にも在庫のご用意をしておりますが、欠品・不足している場合もございます。
その際にはメーカー倉庫に在庫の確認をさせていただきます。

当店の在庫が欠品中の場合でも、メーカー倉庫に在庫がございましたら長期間お待たせすることなく、お届けすることが可能です。
ご注文をいただきましたら、当店在庫とメーカー在庫を確認し、「ご注文確定メール」にてお届けまでの納期をご案内いたします。

お支払いについて


お支払い方法

お支払い方法はクレジットカード決済・代金引換・GMO後払い・銀行振込のいずれかよりお選びいただけます。
お支払いは前払いにてご対応させていただいております。

クレジットカード決済

VISA、JCB、AMERICAN EXPRESS、Mastercard、DinersClub の5社をご利用いただけます。
お支払い方法は一括払い、分割(3・5・6・10・12・15・18・20・24回)、リボ払いよりご選択可能です。

  1. ご本人様名義のカードのみ有効とさせていただきます。
  2. お支払い方法・分割手数料は、カード発行会社によって異なりますので、ご利用のカード発行会社にご確認ください。
  3. ご注文頂いた時点ではカードのお支払い状況は「仮決済」となっております。在庫・納期を確認の上すぐにお届けできることが確認できましたら、決済処理をさせていただきます。お支払日はご注文確定メール送付日となりますので予め、ご了承ください。
  4. ご注文頂いた際に在庫がなく商品をすぐにお届けできない場合、お届け可能予定納期をご注文確定メールにてご連絡いたします。恐れ入りますが、納期がご希望に見合わなかった場合ご注文確定メール到着日より3日以内にキャンセルのご希望のご連絡をいただけますようお願いいたします。ご連絡がなかった場合にはご手配と決済処理を進めさせていただきます。
  5. ご注文の際に商品が欠品しており、入荷が未定だった場合ご注文のカード決済の取消処理をさせていただきます。
  6. カード決済が通らない場合もございます。詳細な理由につきましてはお客様がご契約されているカード発行会社へ直接お問い合わせください。
    また、エラーが出た際には他のカードをご利用いただくか、他お支払い方法をご相談させていただきます。
  7. クレジットカード利用控えはお送りしておりません。クレジットカードの承認確認後、当店よりご入金確認メールをお送りいたしますので、こちらをご利用控えとしてご代用ください。
  8. 当サイトでは、お客様の個人情報を「SSL暗号化通信」により保護しております。クレジットカード情報は暗号化して送信されます。
    また、当サイトにカード情報は一切残りません。安心してご利用ください。
   

デビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。

即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文のエラー時に、決済の取り消し処理を行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、ご返金までお時間をいただくことがございます。

代金引換

ゆうパックにてお届けの際に、代金引換にてお支払いをいただきます。
代金引換時のお支払い方法は現金のみとなります。
配送業者にてお釣りのご用意がございませんので、釣り銭のないようにご準備をお願いいたします。

代金引換の場合、商品代・送料を加算したご購入金額に応じて別途手数料がかかります。

   
商品価格合計(税込)代金引換手数料(税込)
1円 〜 30,000円300円
30,001円 〜 50,000円400円
50,001円 〜 100,000円600円
100,001円 〜 300,000円1,000円
   

※お客様のご都合により、配送が分かれる場合1配送につき、上記手数料をいただく場合がございます。

GMO後払い

お手元に商品が届いた後に、代金をお支払いただきます。
商品出荷後、商品とは別に払込票がお届け先に投函されますので
お近くのコンビニエンスストア、銀行、LINE Payにてお支払いください。
後払い決済の手数料は200円(税込)となっております。

  1. お支払い期限は請求書発行から14日以内となっております。
  2. 銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
    また、振込先の口座番号はご注文ごとに異なりますので、払込票に記載された口座番号をご確認ください。
  3. ご利用にあたり審査がございます。
    審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございます。その際には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
  4.     
  5. 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
    当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
  6. 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」また、「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。
    商品の転送サービスもご利用いただけませんのでご了承ください。
  7. お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
  8.     
  9. その他GMO後払いに関してこちらのGMOペイメントサービスにてご案内しています。

銀行振込

ご注文を当店にて確認後、「ご注文確定メール」にてお振り込み先をご連絡いたします。
ご注文確定メールが届きましたら、5日以内にお振込ください。
お振込みを確認次第、ご配送のお手続きをさせていただきます。

  1. 振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
  2. 振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前にご連絡ください。
    ご連絡がない場合、ご入金の確認に時間がかかり、商品のお届けが通常より遅くなる場合がございます。
  3. ご注文確定メールの到着後、5日間のお振込期限を過ぎた場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

会員情報について


会員登録

当サイトを快適にご利用をいただくために会員登録が可能となっております。

会員登録には年会費、登録料などの料金は一切かかりません。
会員様にはご購入の金額に応じてポイントを発行させていただきます。
マイページにて保有ポイント、ご注文履歴をご確認いただけます。

新規会員登録はこちら。
ポイントについての詳細は こちら。

ログイン

ログインは、メールアドレスとパスワードで行います。
パスワードは、4〜16文字の半角英数字でご入力してください。

ログインページは こちら。
パスワードを忘れた場合の再設定は こちら。

会員情報・変更

お客様情報は、マイページより変更することが可能です。
マイページは こちら。

退会をご希望される場合は、下記注意事項をご確認のうえ、マイページよりお手続きをお願いいたします。


  1. 保有しているポイントはすべて無効となります。
  2. 退会後、登録内容の確認はできなくなります。

ポイントについて

100円(税抜)ごとに1ポイント発行いたします。1ポイント=1円としてご利用いただけます。
累計ポイントはマイページより確認可能です。

       
  1. ポイントは商品発送後の付与となります。
  2. ポイント有効期限は最終ポイント付与日から1年間です。
  3. 送料、その他手数料等はポイントに加算されません。

返品・ご交換について


ご注文後のキャンセル・商品変更

当店にてご注文を確認後、在庫状況を確認のうえ、お届けまでの納期を「ご注文確定メール」にてご連絡させていただきます。
万が一、欠品等でご希望の納期に見合わない場合がございましたら、3日以内にキャンセル希望の旨をご返信ください。
お支払い方法に応じてキャンセル処理をさせていただきます。
3日以内にご連絡がない場合には、お届けの手続きを進めさせていただきます。

商品変更をご希望される場合:


ご注文確定メール到着前に変更内容をご連絡ください。
ご注文確定メール到着後のお客様のご都合によるキャンセルや商品変更はお受け致しかねます。
商品内容に誤りがないか、ご注文画面で十分ご確認いただけますようお願いいたします。



   

お届け先変更をご希望の場合:


商品発送後のお届け先のご変更はお承りすることができません。
お届け先に誤りがないかご注文の際に十分にご確認くださいますようお願いいたします。
ご変更が間に合う場合には、お届け先のご変更のご対応をさせていただきますのでお早めにご連絡ください。

お届け後の商品交換・返品

商品を開封された際に、商品に不足、不備等がないか必ずご確認ください。
万が一、商品の破損・不良、もしくはご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着日から5日以内にメールにてご連絡をお願いいたします。

また、お手数ですが、状態確認のためお手元に届きました商品の写真の添付をお願いいたします。
配送事故の場合、外箱の写真送付をお願いする場合もございます。

内容を確認後、当店の発送不備、不良品、配達中の破損品に関しましては、ご交換のご案内をさせていただきます。
その際に、かかる送料は当店が負担いたします。

返品・交換をお受けできない商品

  1. 商品到着から6日以上経過した商品
  2. お客様が一度ご使用された商品
  3. お客様が破損・汚損された商品
  4. 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
  5. 木目や色味・サイズ感等、お客様のイメージの違いによる場合
  6. その他、お客様都合の返品交換

当サイトに掲載の商品写真は実際の色・質感をできる限り再現しておりますが、お客様のご利用環境のモニター(液晶の差や輝度の違いなど)や画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色の違いが発生する場合がございます。

商品ご返品・交換時について

  1. 商品の交換・返品時にはお届けの際に使用された箱に入れて返送をお願いいたします。
  2. 不良等がありました場合は、お届け時の箱(梱包資材等)を処分しないようご注意ください。
  3. ご返送方法につきましては、当店よりご連絡をさせていただきます。
    当店からのご案内前にご返送された場合は、ご対応致しかねますのでご了承ください。
  4. 商品が在庫切れ、廃盤の場合は、ご返品・ご返金にてご対応させていただく場合がございます。
  5. ご返品の際のご返金は、弊社への商品返却を確認後お手続きさせていただきます。

返品について

お客様のご都合をお伺いし、やむを得ないと判断した場合は返品・返金を承る場合がございます。
但し、送料やその他手続きに応じてキャンセル料が発生いたします。キャンセル料につきましては当店よりご案内させて頂きます。

ご返金について

ご返金については、お支払い頂いた方法によりご対応方法が異なります。


  • 【クレジットカード決済をご利用の場合】
    課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しをいたします。
    期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金、またはお客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。


  • 【代金引換をご利用の場合】
    お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。口座情報のご連絡を頂けますようお願いいたします。


  •   
  • 【銀行振込をご利用の場合】
    お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。口座情報のご連絡を頂けますようお願いいたします。
    返金額につきましては、 振込手数料を差し引いた金額となります。
 

お問い合わせ


営業時間

   

当サイトでのご注文、メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
お問い合わせやご注文に関わる当店からのご連絡は下記となっております。


営業日時:月〜金の10時〜18時(土日祝日、年末年始等はお休みを頂いております。)



  1. 内容によってご返答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
  2. 臨時休業につきましては、トップページにてお知らせさせていただきます。

お問い合わせ

    

お電話でのお問い合わせはタイミングによって出ることができない可能性がありますため、受け付けておりません。
当サイトにございます、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームは こちら。